国务院办公厅日前公布了《国务院办公厅关于建设政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，《意见》要求，2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建玉成国一体化在线政务服务平台“好差评”治理体系，各级政务服务机构、各种政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价工具、服务渠道全笼罩。小编把大家普遍体贴的问题整理出来，一一解答：可以给哪些评价？现场服务。评价一般可设置“很好”、“好”、“一般”、“差”、“很差”或“很是满足”、“满足”、“基本满足”、“不满足”、“很是不满足”五个品级，后两个品级为差评。

网上服务。在五级评价的基础上，由服务企业和群众自愿填写问卷。同时也接待社会各界通过意见箱、热线电话、监视平台、电子邮箱等多种渠道和方式反映综合性评价。

给了差评然后呢？每一个差评都要整改！收到差评和投诉后，根据“谁管理、谁卖力”的原则，由业务管理单元第一时间启动法式，摆设专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改；对情况庞大、一时难以解决的，建设台账，限期整改；对缺乏法定依据的，做好解释说明。核实为误评或恶意差评的，评价效果不予采取，并通报同级政务服务治理机构。

核实整改情况要通过适当方式，实时向企业和群众反馈，确保差评件件有整改、有反馈。做好差评回访整改情况记载，实名差评回访整改率要到达100%。强化对差评回访核实和整改情况的监视检查。

给了好评会怎么样？对企业和群众评价满足度高的单元和人员，根据国家有关划定举行表彰和奖励。评价人的权益怎么掩护？保障评价人自愿自主评价的权利，不得强迫或者滋扰评价人的评价行为。

勉励服务企业和群众实名评价，建设健全评价人信息掩护制度，规范信息查询权限，对泄露评价人信息的，依法依规严肃查处。按错了怎么办？有人恶意差评怎么办？核实为误评或恶意差评的，评价效果不予采取，并通报同级政务服务治理机构。保障被评价人举证解释和申诉申辩的权利，建设申诉复核机制，清除误评和恶意差评。

评价效果会公然吗？“公然为常态、不公然为破例”！除依法不得公然的信息外，政务服务情况、评价效果及整改情况，均要通过政府门户网站、政务服务平台和新闻媒体向社会公然，并建设切合当地区、本部门实际的政务服务竞争机制。对造成不良影响的案例，要举行内部通报，须要时媒体曝光，推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。评价效果会纳入绩效吗？各地域、各部门要将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价。

对企业和群众评价满足度高的单元和人员，根据国家有关划定举行表彰和奖励；对在政务服务中重复被差评、投诉，弄虚作假，居心刁难，甚至攻击抨击企业和群众的，依法依规严肃追责。评价效果另有什么用途？数据分析！运用大数据等技术，增强对评价数据的跟踪分析和综合挖掘，实时归纳发现政务服务的堵点难点，分析研判企业群众的诉求和期盼，找准服务企业群众的切入点和着力点，推进服务供应精致化，对企业和群众反映集中的问题，限期依法依规整改解决。什么时候能落实？2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建玉成国一体化在线政务服务平台“好差评”治理体系，各级政务服务机构（含大厅、中心、站点、窗口等）、各种政务服务平台（含业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等）全部开展“好差评”！泉源：中国政府网编辑：辛颖。

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